Kde jste: Titulní stránka > Hyposervis > Aktuality

Proklientský přístup, inovace - to je dnešní Hyposervis

Hyponews 10/2009:

"V dnešní době jsou úspěšní jen Ti, kteří byli ochotni změnit svůj postoj ke klientovi".

Od pádu Lehman Brother´s nám již uplynul více než jeden rok. Rok, který již dnes můžeme otevřeně nazvat krizí v oblasti developmentu, krizí v oblasti hypotečního businessu, krizí v oblasti rezidenčního bydlení. Kdybychom měli vyzdvihnout jednoho z viníků, který nepřímo ovlivnil oba dva segmenty, můžeme prohlásit, že jím byla bohužel média, která svým dychtivým konzumentům více než deset měsíců předkládala mylné informace o možném snižování cen nemovitostí v řádech desítek procent, či dramatickém pádu úrokových sazeb. Opak je pravdou. Momentálně můžeme vidět, že řada developerských projektů i nemovitostí v oblasti „second hand“ naopak ceny zvyšují. Predikce z řad odborníků mluví dokonce až o 5% zdražení nemovitostí v příštím roce. Podobná situace panuje i v oblasti úrokových sazeb. Ti, co si dnes myslí, že sazby během následujícího roku klesnou, budou asi nemile překvapeni, ale o tom bylo již v Hyponews i jinde napsáno mnoho… 

To nejdůležitější, co se z mého pohledu na trhu s nemovitostmi a hypotékami událo, je vystřízlivění a nutná sebereflexe. A je jedno, jestli se jedná o realitní kanceláře, developery, banky či makléřské firmy. Ten, kdo si včas uvědomil, že základem úspěchu v prodeji a ve službách je maximálně proklientský přístup, dnes sklízí ovoce. Bohužel takových ovocnářů je dnes na trhu stále jako šafránu. Ono nestačí se na klienta jen usmívat, nebo mu podsouvat stereotypní obchodní pobídky v podobě slev či odhadů zdarma, je důležité s klientem komunikovat výrazně více a zjišťovat jeho potřeby, jeho přání. Je jen dobře, že klienti dnes vyžadují po prodejcích maximální službu, zaslouží si to! I dvacet let po pádu železné opony máme v oblasti služeb co dohánět.

Společnost Hyposervis se vždy snažila od svého počátku nabízet všem svým klientům a obchodním partnerům ten možná nejkomfortnější servis. V tom se u nás za deset let nic nezměnilo. Jsme přesvědčeni, že v oblasti servisu a odbornosti patříme k tomu nejlepšímu, co může trh nabídnout.

Co se ale za poslední rok výrazně změnilo, je komunikace s klientem. Není podstatné, jestli se jedná o klienta, který si již skrze naší společnost sjednal hypoteční úvěr či klienta, který teprve hledá nemovitost, respektive projevil zájem o pomoc v oblasti financování bydlení. Zavedli jsme proto pravidelný monitoring doplněný o sofistikované výzkumy. Je opravdu zajímavé vidět, jak se výrazně změnil pohled lidí, kteří si kupovali byt před pěti lety a jaké jsou jejich představy a potřeby dnes. S klidným srdcem dnes můžeme prohlásit, že jsme schopni naprosto přesně cílit směrem k našim klientům, a to nejen v oblasti hypotečních nabídek, ale i v oblasti nabídky developerských projektů.

V minulém čísle Hyponews jsme detailně prezentovali nový produkt proti neschopnosti splácet – SichrJob, který vznikl stejně jako sesterská společnost HypoShop jako reakce na aktuální potřeby klientů. Jako další, a to již třetí inovací v tomto roce, se chystáme v tomto měsíci spustit webový portál, který se bude úzce specializovat na developerské projekty. Největším rozdílem od podobných projektů, které již na trhu existují, bude zejména set prezentovaných informací, které dnes klienty nejvíce zajímají a věřte, někdy okno na toaletě udělá s prodejem více, než pětiprocentní sleva, ale o tom až příště…